返金ポリシー
【キャンセル・返品につきまして】
不良品があった場合は、大変申し訳ございません。速やかに対応させて頂きますので、お手数ではございますが、以下を流れにてお願い申し上げます。
[ ● 商品不備による返品の場合 ]
1）あらかじめメールにて、以下の項目をお知らせください。
・お名前
・ご住所
・日中連絡の取れるお電話番号
・商品名
・不具合の箇所 （可能であればお写真添付くださると助かります）
・希望する対応 （交換または返金）
* 在庫がない場合には返金のみの対応となりますのでご了承ください。
2) 追って当方よりメールをお送りします。
3) 交換品の発送、または返金の処理をいたします。
[ ● お客さま都合による返品の場合 ]
なるべくお客さま都合でのご返品は、ご遠慮くださいますと幸いです。
特に、「とりあえず購入してイメージと合わなかったら返品する」というご購入方法を取られている方は、申し訳ありませんが当店でのご購入はお控えくださいませ。（その方法を基準のひとつとしてお取り扱いされている店舗もあり、それ自体がNGなのではなく、当店では対応が難しいという意味でございます）
返品が必要な場合、商品未使用の場合のみ、返品をお受けいたします。
商品到着日より7日以内にご連絡ください。
・ご購入いただいた商品代金をご返金いたします。
・往復の送料・決済にかかったBASEサイトへの手数料、お振込手数料は【お客様のご負担】となります。
・お届けより7日を経過した後のご返品はお受けいたしかねます。
あらかじめご了承くださいませ。
（返品のお手続き）
1) あらかじめメールにて、以下の項目をお知らせください。
・お名前
・ご住所
・日中連絡の取れるお電話番号
・商品名
・返品の理由
2) 追って当方より返品手順のメールをお送りします。
3) メールを確認後、手順に沿って、商品をご返送ください。
4) 商品を検品ののち、返金の処理をいたします。
【ご連絡方法につきまして】
[ ● ご連絡の際のメールアドレスのお願い ]
・ezweb、docomo、softbankなどのキャリアメールは不通になるケースが多発しております。
返品等のお問い合わせの際は、必ずパソコンのメールアドレスをご利用ください。
[ ● 連絡が不通の場合（送ってくださったメールにNIRから返事がない） ]
・迷惑メールに振り分けられていないかのご確認、「hello@nirdesign.co.jp」からの受信許可をお願いいたします。
・頂いたお問い合わせメールへは必ずお返事を差し上げます。土日祝日・年末年始・GWや夏期休暇等ショップの特定休暇を除く3営業日以内に返事がない場合は、お送り頂いたメールが届いていない可能性がございます。
・返信が来ない場合は、お手数ですが、ショップサイトのCONTACTのフォームよりご連絡くださいませ。
[ ● 連絡が不通の場合（NIRからのメールにお客さまからのお返事がない） ]
・お送りしたメールに3日以上お返事がない場合、お電話でのご連絡、特定記録でのお手紙にてご案内をお送りすることがございます。内容によりましては、特定記録などに掛かった代金のご負担をお願いすることもございますので予めご了承ください。
お願い事が多くて恐縮ですが、双方に気持ちよくやり取りができるよう、ご理解いただけますと大変幸いです。少しずつではありますが、より使いやすいショップになれるよう尽力してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。